Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Cette page résume les articles 7 et 8 de nos Conditions générales de vente (CGV), qui s'appliquent en cas de différence. Elle est établie par LAYAZLA — Bedrije ZEQIRI, entrepreneur individuel (EI).

Votre droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Si votre commande vous est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Ce droit s'applique aussi aux produits soldés.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision par toute déclaration claire :

via le formulaire de rétractation en ligne de notre Site (lien « Formulaire de rétractation » en bas de page : https://layazla.com/pages/eu-formulaire-retractation), accessible sans compte, en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis en cliquant sur le bouton « Confirmer ma rétractation ». Vous recevez un accusé de réception automatique et horodaté par e-mail. Cette demande vaut notification de rétractation, sans acceptation préalable de notre part ;
par le formulaire de contact du Site ;
par e-mail à contact@layazla.com ;
par courrier à notre adresse : 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France ;
ou avec le formulaire type ci-dessous (facultatif).

Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

Comment renvoyer vos produits

Renvoyez vos produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante :

59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France

Après réception de votre demande, nous vous indiquons la marche à suivre pour le renvoi (notamment le dépôt en point relais). Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d'expédition (numéro de suivi, reçu de dépôt) ; vous pouvez nous la communiquer, mais ce n'est pas une condition pour exercer votre droit de rétractation.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et essayer les produits comme vous le feriez en magasin, pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour ces vérifications. Pour éviter toute détérioration pendant le transport, nous vous recommandons de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires et étiquettes.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et que vous avez descellés après la livraison. Ces produits sont signalés comme tels sur leur fiche produit avant la commande. Aucun autre produit n'est exclu.

Frais

Frais de retour : à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme ou défectueux (voir ci-dessous).
Frais de livraison initiaux : remboursés dans la limite du tarif du mode de livraison standard le moins coûteux, sauf supplément choisi pour un mode plus coûteux.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif du mode standard le moins coûteux), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou que vous ayons fourni une preuve d'expédition, pour procéder au remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Une somme correspondant à la dépréciation éventuelle des produits peut être déduite si elle résulte de manipulations excédant le simple essai.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Vérifiez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé, manquant ou différent de celui commandé, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@layazla.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 9 de nos CGV.

Échange

L'échange est possible sans frais uniquement si le produit reçu n'est pas celui commandé, ou s'il présente un défaut de conformité ou de fabrication. Pour tout autre motif (taille, préférence, changement d'avis), exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande.

Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Société de Médiation Professionnelle (SMP), 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux, www.mediateur-consommation-smp.fr.

Nous contacter

LAYAZLA — Bedrije ZEQIRI, entrepreneur individuel (EI) Adresse : 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France SIREN : 835 211 475 — SIRET : 835 211 475 00024 Téléphone : 07 50 91 76 23 E-mail : contact@layazla.com

Formulaire type de rétractation

À l'attention de LAYAZLA — Bedrije ZEQIRI, EI — 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France — contact@layazla.com :

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente la rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le () / reçu le () :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.